Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn en moet voorzien zijn van de originele labels en verpakking. Daarnaast hebben we een bon of ander aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@appiekids.nl.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons de instructies voor het retourneren. Retourzendingen die vooraf niet bij ons zijn aangemeld, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
De retourkosten zijn afhankelijk van de verzendmethode die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gekozen:
-
Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald? Dan is retourneren kosteloos.
- Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending? Dan zijn de kosten voor het terugsturen van je bestelling voor eigen rekening.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn de retourkosten altijd voor rekening van Appie Kids, ongeacht de gekozen verzendmethode bij de oorspronkelijke bestelling.
Retouradres:
Appie Kids
Leyweg 1278
2545 HK Den Haag
Nederland
Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@appiekids.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte artikelen en artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een ander artikel of een andere maat? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Naast ons vrijwillige retourbeleid van 14 dagen heb je als consument bij een online aankoop binnen de Europese Unie het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer je gebruikmaakt van dit wettelijke herroepingsrecht, moet het artikel binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, worden teruggestuurd.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant wanneer de klant gebruik heeft gemaakt van gratis verzending bij de oorspronkelijke bestelling, mits dit vooraf duidelijk is aangegeven. Wanneer de klant bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten heeft betaald en binnen de wettelijke bedenktijd herroept, worden de retourkosten door Appie Kids vergoed.
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, evenals de door jou betaalde kosten voor de oorspronkelijke standaardlevering. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van je retour.
Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het artikel is teruggestuurd.
De terugbetaling kan vervolgens nog enige tijd duren voordat deze door je bank of betaalprovider is verwerkt.
Neem contact met ons op via info@appiekids.nl als je na de wettelijke termijn nog geen terugbetaling hebt ontvangen.